Vous ne recevez toujours pas votre colis ? Vous n’avez pas de nouvelles de votre livraison ? Ne paniquez pas, il existe des étapes précises à suivre pour localiser votre colis ou obtenir une indemnisation.
Dans cet article, nous allons aborder :
- Recours en cas de colis perdu
- Responsabilités des différentes parties
- Documents nécessaires pour signaler la perte
- Délai de traitement des réclamations
Quelle est la première chose à faire en cas de colis perdu ?
La première étape est de vérifier l’état de la livraison avec l’outil de suivi. Assurez-vous que l’adresse de livraison et les informations du destinataire sont correctes. Contactez ensuite votre transporteur pour signaler immédiatement la perte.
Colis perdu transporteur : qui est responsable en cas de colis perdu ?
Les obligations du transporteur
Le transporteur a la responsabilité de livrer la marchandise en bon état. En cas de dégradation, perte, ou destruction partielle ou totale, c’est le transporteur qui en est responsable.
Le transporteur doit également livrer les marchandises au bon destinataire et respecter les consignes et protocoles de sécurité fournis par le client.
Les obligations du chargeur
En tant que chargeur, vous avez également des obligations :
- Fournir au transporteur toutes les informations nécessaires pour le transport (adresse d’expédition, adresse de livraison, consignes de chargement, contacts à privilégier, etc.)
- Payer le prix convenu pour le transport
- Emballer et étiqueter correctement la marchandise si nécessaire
Quels documents préparer pour signaler la perte d’un colis ?
Faire une réclamation auprès de votre transporteur
Pour signaler la perte d’un colis à votre transporteur, préparez les documents suivants :
- Bon de commande
- Preuve d’envoi
- Détails de la marchandise
Aunis Messagerie vous accompagne dans la gestion de vos procédures d’indemnisation en cas de perte ou de dommages, qu’ils soient totaux ou partiels.
Les démarches pour construire un dossier litige
Vous avez fait appel à un transporteur pour votre livraison et vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes :
- Livraison avec avarie totale ou partielle
- Refus de marchandise pour avarie totale ou partielle
- Perte totale ou partielle de votre marchandise
Dans le cas où vous souhaitez construire un dossier litige, il vous faudra plusieurs documents :
- Contrat de transport
- Lettre de voiture ou la CMR et BL, portant vos réserves détaillées
- LRAR confirmant précisément les réserves
- Facture commerciale à l’origine de l’envoi
- Avoir émis en faveur du client du donneur d’ordre
- Échanges d’emails entre le donneur d’ordre et le transporteur
- Photos et les vidéos éventuelles liées au sinistre
- Rapports d’expertise contradictoires éventuels
Une fois ces documents réunis, vous pouvez commencer la procédure d’indemnisation.
Quel est le délai de traitement des réclamations ?
Le délai de traitement des réclamations peut varier, mais Aunis Messagerie s’efforce de résoudre chaque cas dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus pour assurer une communication transparente.
Comment prévenir les pertes de colis ?
Plusieurs solutions existent pour prévenir les pertes de colis :
- Souscrire à l’assurance Ad Valorem
- Suivre votre colis de près grâce à notre outil de tracking, le Track & Trace
L'assurance Ad Valorem
Souscrire à une assurance Ad Valorem est une précaution efficace pour protéger la valeur réelle de votre marchandise. Cette assurance offre une couverture supplémentaire par rapport à l’assurance standard comprise dans votre transport. En cas de perte ou de dommage, elle vous permet d’être indemnisé en fonction de la valeur déclarée.
Vous bénéficiez de l’indemnisation de l’assurance Ad Valorem dans les cas suivants :
- Casse
- Détérioration
- Destruction
- Incendie
- Vol
- Disparition
Outil de tracking
Utilisez notre outil de tracking Track & Trace pour suivre vos envois en temps réel. Cela vous permet de rester informé à chaque étape du transport et de réagir rapidement en cas d’anomalie.
Aunis Messagerie vous accompagne dans la gestion de vos litiges
Certains transporteurs prennent des mesures concrètes pour réduire les litiges, et c’est exactement ce que nous faisons. Nous avons développé la plateforme Aunis OneClick, permettant de réserver des transports en ligne de manière simple et efficace.
Grâce à cet outil, vous pouvez :
- Assurer votre marchandise en un clic
- Suivre vos livraisons en temps réel
- Accéder à tous vos documents
En tant qu’acteur engagé du transport routier, nous nous efforçons constamment de nous améliorer afin de vous offrir la meilleure expérience de livraison possible pour vos clients.
